نرم افزار CRM چگونه موجب افزایش فروش شما می‌شود

هر کسب و کاری به دنبال این است که فروش خود را افزایش دهد. و در این میان نرم افزار CRM بیش از هر نرم افزار دیگری قابلیت و توانایی خود را در افزایش فروش به کسب و کارها نشان داده است.

سازمان‌ها برای این که بتوانند فروش خود را افزایش دهند باید رضایت مشتری‌های خود را جلب کنند، خدمات بهتر و با کیفیت‌تر به آن‌ها ارائه دهند و تجربه بهتری را در اختیارشان بگذارند. و اینجاست که نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان با جمع آوری داده‌های مهم در مورد مشتریان و ذخیره آن‌ها در یک فضای مشخص به تیم‌های فروش، بازاریابی و خدمات پشتیبانی به مشتریان کمک می‌کند تا بهتر به نیاز مشتری‌ها رسیدگی کنند؛ چرا که بهبود تجربه مشتری به معنای افزایش فروش کسب و کار شماست.

• 92 درصد از کسب و کارها اعلام کرده‌اند که نرم افزار CRM نقش اساسی در رسیدن به اهداف درآمدشان داشته.
• پیش بینی فروش با استفاده کسب و کار از سیستم CRM تا 42 درصد بهبود می‌یابد.
• کسب و کار‌ها می‌توانند تا 245% درآمد خود را افزایش دهند؛ به شرط آن که از CRM استفاده کنند.

نرم افزار CRM چیست؟

در ابتدای کار باید بدانید که نرم افزار CRM چیست؟ مدیریت ارتباط با مشتریان یا CRM از مهم ترین نرم افزارها در کسب و کارها است که از دیتابیس مشخصی استفاده می‌کند تا به مشتری‌های بالقوه دسترسی پیدا کند و داده‌های مشتری‌ها را جمع آوری کند. این داده‌ها در فضای ابری و یا در سرورهای داخلی محلی سازمان‌ها ذخیره می‌شوند و کسب و کار هم این داده‌ها را به اطلاعات مفیدی تبدیل می‌کند و می‌تواند از آن‌ها برای بهبود تجربه مشتری، ایجاد استراتژی‌های بازاریابی و فروش هدف گذاری شده و افزایش فروش و درآمد استفاده کند.

نرم افزار CRM می‌تواند در تمام مراحل و فرآیندهای فروش و بازاریابی به تیم‌ها کمک کند و همین باعث بهبود کیفیت عملکرد تیم‌ها و گردش کار می‌شود. سی آر ام راهکارهای سفارشی و شخصی سازی شده برای خدمات به مشتریان، برنامه‌ها و تیم فروش شما ارائه می‌دهد و در نهایت هم باعث افزایش فروش سازمان‌تان می‌شود.

مدیریت ارتباط با مشتریان این امکان را به کسب و کارها می‌دهد تا با مشتری‌های بیشتری ارتباط بهینه برقرار کنند، علمکرد خودشان را بهبود ببخشند و باعث رشد سازمان در عرصه‌های مختلف از جمله فروش شوند.

نقش CRM در افزایش فروش

نرم افزار CRM باعث می‌شود کسب و کار خدمات بهتری را به مشتری‌ها ارائه دهد، بهتر آن‌ها را بشناسد و برای رفع نیازهایشان راهکارهای بهتر ارائه دهد. این‌ها همه در نهایت باعث می‌شود رضایت مشتری‌های سازمان بالا برود و فروش بیشتری داشته باشد.

73 درصد از مشتری‌ها گفته‌اند تجربه مشتری‌ای که سازمان ارائه می‌کند در خرید کردن یا نکردن آن‌ها تاثیری مستقیمی می‌گذارد. نرم افزار CRM به تیم‌ها کمک می‌کند بهتر نیازهای کالا و خدمات مشتری‌ها را بشناسند و سعی کنند کیفیت، خدمات و کمپین‌های خود را بر اساس داده‌های سی آر ام برنامه ریزی کنند و فروش بیشتری هم داشته باشند. 

نرم افزار CRM چگونه به فروش بیشتر کمک می‌کند؟

خرید نرم افزار CRM از جهات مختلفی می‌تواند باعث بهبود عملکرد فروش و افزایش درآمد شما شود:

1. بهبود همکاری تیم فروش

ارتباط تیمی که یکی از قابلیت‌های CRM به شمار می‌آید و به تیم‌ها این امکان را می‌دهد تا بیشترین همکاری را در بالاترین کیفیت داشته باشند. وقتی تیم‌ها اطلاعات کامل‌تر و بهتری از مشتری‌ها داشته باشند بهتر می‌توانند استراتژی‌های فروش و بازاریابی را برنامه ریزی کنند و همزمان ارتباط بهتری با آن‌ها بر قرار کنند. با یک نرم افزار CRM کاربردی تیم فروش می‌تواند پروفایل مشتری‌ها را مدیریت کند، از ملاقات‌ها نکته برداری کند و بهتر عملکرد کسب و کار را ارزیابی کند. به مرور زمان این ابزارهای CRM با ارائه اطلاعات بیشتر از مشتری به شما این امکان را می‌دهد از طریق ارتباطی شخصی سازی شده، فروش بیشتری هم داشته باشید.

1. افزایش وفاداری مشتریان

با در دست داشتن اطلاع جامع در مورد مشتریان کسب و کارها می‌توانند ارتباطی بلند مدت با مشتری‌ها بر قرار کنند و آن‌ها را به مشتریان وفادار تبدیل کنند. یک نرم افزار CRM کاربردی مثل دانا به سازمان کمک می‌کند مشتری‌ها را تقسیم بندی کند و بر اساس نیاز هر بخش، به سوالاتشان پاسخ دهد، خدمات مختلف ارائه دهد و حتی به آن‌ها پیشنهادات ویژه دهد. شما می‌توانید برنامه‌های وفاداری آماده کنید و مشتری‌ها را به سمت ارتباطی بلند مدت سوق دهید و آن‌ها را به مشتریانی وفادار تبدیل کنید.

1. پیدا کردن مشتری‌های بالقوه

تحقیقاتی که بر روی تکنولوژی و ابزارهای بروز در کسب و کارها صورت گرفته، نشان می‌دهد کسب و کارهایی که از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان استفاده نمی‌کنند، در کمپین‌های بازاریابی و تلاش‌های صورت گرفته برای فروش، بیشترشان نمی‌توانند مشتریان بالقوه را به مشتری‌های نهایی تبدیل کنند. کسب و کارها باید مشتری‌های بالقوه را بر اساس داده‌هایی که از کانال‌های مختلف به کمک CRM به دست آورده‌اند به سمت محصولات و خدمات خود جذب کنند. 

1. کاهش هزینه‌ها

جذب مشتری‌های جدید برای فروش بیشتر آن قدرها که فکر می‌کنید ارزان نیست. آمار و ارقام نشان داده که احتمال فروش به مشتری‌های جدید بین 5 تا 20 درصد است و همین فروش به مشتری‌های فعلی بین 60 تا 80 درصد تخمین زده شده. خرید نرم افزار CRM خوب به تیم‌ها کمک می‌کند الگوهای رفتاری و خرید مشتری‌های را آنالیز کنند و با هزینه بسیار کمتر فروش بیشتری داشته باشند.

1. افزایش بهره وری

کسب و کارها روزانه زمان زیادی را صرف انجام امور ساده و تکراری می‌کنند و فعالیت‌های مهم و حیاتی مانند بهبود ارتباط با مشتریان عقب می‌افتد و کیفیت آن طور که باید نمی‌شود. اما با حضور نرم افزار سی آر ام در سازمان، تیم‌ها می‌توانند بسیاری از فعالیت‌های تکراری را که احتمال خطا در آن هم کم نیست به نرم افزار بسپارند. مثلا ورود داده‌ها، پاسخ به سوالات پر تکرار مشتری‌ها و یافتن اطلاعات خاص از مشتری‌ها را اتوماسیون کنند.

1. یکپارچه سازی با دیگر ابزارها

از مهم‌ترین و اساسی ترین ویژگی‌های نرم افزارهای CRM کاربردی مانند CRM دانا یکپارچه سازی و ادغام آن با دیگر سیستم‌ها مثل واتساپ، سیستم ایمیل و دیگر ابزارهای حیاتی در سازمان است که باعث می‌شود تیم‌ها داده‌هایی مثل گزارشات فروش، گزارشات حسابداری، تاریخچه حساب‌ها و اطلاعات تماس مشتری‌ها را یکجا ببینند و حتی با مشتری‌ها ارتباط برقرار کنند. 

1. اطلاع رسانی به تیم فروش

مدیران فروش و راهبران تیم باید دائما داده‌های مختلف را در دست داشته باشند تا بتوانند تصمیمات داده محور اتخاذ کنند. نرم افزار CRM به تیم فروش کمک می‌کند تا فرآیندهای مختلف را در پایپ لاین فروش مدیریت کند. پیگیری عملکردها، گردش کار و پایپ لاین راحت تر است و فعالیت‌ها با شفافیت بیشتری انجام می شوند. با اطلاع رسانی درست و شفاف استراتژی‌های فروشی هم که اتخاذ می‌شوند با عملکردی بهتر انجام می‌شوند و فروش افزایش پیدا می‌کند.

1. سازماندهی منابع فروش

وقتی سازمان مشتری‌های بزرگ‌تر داشته باشد، منابع بیشتری هم به سمت تیم فروش و بازاریابی سوق پیدا می‌کند. وقتی شما از نرم افزار CRM استفاده کنید این موضوع آن قدر‌ها هم ترسناک نیست. تیم‌ها می‌توانند حساب‌ها و کاربران را تقسیم بندی کنند و منابع را با توجه به این تقسیم بندی به هر مشتری و بخش ارائه دهند.

1. گزارش دهی آسان

نرم افزار سی آر ام علاوه بر افزایش فروش، گردش کار تیم‌های شما را هم راحت‌تر می‌کند. و گزارش دهی از فعالیت‌های فروش هم یکی از آن‌ها است. با قابلیت گزارش ساز نرم افزار CRM می‌توانید به صورت خودکار از مواردی مثل میزان فروش در روز یا کدام مشتری‌ها چه بخش‌هایی را مشاهده کرده، گزارش تهیه کنید.

1. پشتیبانی پس از فروش

کار شما با مشتری‌ها پس از فروش تمام نمی‌شود. معمولا مشتری‌ها بعد از خرید سوالی برایشان پیش می‌آید یا با مشکلی روبرو می‌شوند. شما به کمک نرم افزار CRM می‌توانید پیام‌های از پیش آماده شده برای مشتری‌ها بفرستید و برای مثال طرز استفاده از محصول را ارائه دهید. یا می توانید دیتابیسی از سوالات تکراری آماده کنید و وقتی مشتری از طریق هر یک کانال‌ها از شما این سوالات را پرسید به صورت خودکار پاسخ خود را دریافت کند. این موارد باعث می‌شود مشتری باری دیگر به سراغ برند شما بیاید و فروش شما افزایش پیدا کند.

تاثیر انتخاب نرم افزار مناسب در افزایش فروش

این نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان کاربردی و مناسب است که باعث افزایش فروش می‌شود. سازمان‌ها و تیم‌ها باید در انتخاب خود دقت لازم را به کار ببرند و با توجه به اهداف فروش خود و قابلیت‌هایی که سی آر ام ارائه می‌دهد، آن را انتخاب کنند. ممکن است نرم افزار CRM انتخابی شما قابلیت ادغام با سیستم‌هایی مثل ایمیل یا واتساپ را نداشته باشد و نتوانید به خوبی با مشتریان ارتباط بر قرار کنید. همین نقص در ارتباط بهینه با مشتری فروش سازمان را پایین می‌آورد.

نرم افزار CRM دانا با قابلیت‌های پیشرفته و ارائه بهروش‌ها و راهکارهای کاربردی به سازمان‌ها کمک می‌کند تا تجربه بهتری به مشتری‌ها ارائه دهند و همکاری‌های داخل سازمان ارتقا پیدا کند. و این‌ها همه در نهایت به تیم فروش کمک می‌کنند فروشی بیشتر داشته باشند و درآمد سازمان بالا برود.